一、试用范围

商家可以在商品详情页面向买家明示相应商品的退换货规则，但不得违反《消费者权益保护法》、国家三包规定等强制性规定。商家未在页面公示退换货规则或公示的退换货规则不明确的，应当按照康美时代网站帮助中心公示的《退换货政策》等规定提供退换货服务。

二、申请和办理

1、买家提出“无理由退换货”申请的，由商家响应并妥善解决，对于符合无理由退换货政策的，商家应按政策要求为顾客办理退换货。

2、退货方式和运费承担方式由商家与买家自行协商。协商不成的，应按如下标准执行：

（1）商家包邮的，商品发出的费用由商家自行承担，商品退回费用由买家承担；

（2）商家另行收取邮寄费用的，商品发出和退回费用均由买家承担。

 三、争议处理